Por que a Itaúna
Uma abordagem que diferencia pelo que não faz
Não vendemos software, não prometemos resultados imediatos e não avançamos sem ouvir. Isso muda a qualidade do que entregamos.
Página inicialVantagens centrais
O que nos distingue
Seis aspectos que definem como trabalhamos e por que isso importa para centrais que valorizam as pessoas.
Diagnóstico antes de solução
Toda integração começa com uma avaliação real do fluxo de chamadas e das rotinas dos agentes. Não aplicamos modelos genéricos.
- Escuta ativa da equipe operacional
- Mapeamento de tarefas repetitivas
- Resumo escrito com clareza
Independência de fornecedores
Não temos contrato comercial com nenhum fabricante de software. A recomendação parte do contexto da central, não de parceria.
- Avaliação de múltiplas opções
- Custo real por ferramenta informado
- Decisão permanece com o cliente
Ritmo definido pela equipe
Cada fase inclui pontos de revisão antes de avançar. A implantação não atropela o funcionamento da central.
- Checkpoints formais em projetos longos
- Ajuste de cronograma sem custo adicional
- Nenhuma etapa pulada sem acordo
Tudo documentado em português claro
Avaliações, roteiros e guias são escritos para gestores e agentes, não para especialistas em TI.
- Sem jargão técnico desnecessário
- Guias práticos para agentes
- Relatórios para tomadores de decisão
Suporte durante a adaptação
Permanecemos acessíveis enquanto a equipe se ajusta ao novo fluxo. Não entregamos e saímos.
- Contato direto por e-mail e ligação
- Resposta em até um dia útil
- Três meses de suporte na implantação
Atenção à privacidade e LGPD
A conformidade legal é parte do escopo, não um add-on. Avaliamos cada ferramenta sob a ótica da LGPD.
- Checklist de conformidade por projeto
- Orientação sobre dados de chamadas
- Recomendações documentadas
Experiência
Conhecimento de dentro do contact center
Nossa equipe inclui pessoas que trabalharam em operações de atendimento antes de migrar para a área de tecnologia. Isso faz diferença: sabemos que uma sugestão de IA mal posicionada pode atrapalhar mais do que ajudar em uma chamada difícil.
Esse histórico molda como avaliamos as centrais, como treinamos os agentes e como calibramos o ritmo de cada integração.
Trajetória em atendimento
Equipe com experiência em contact centers de médio e grande porte
Projetos desde 2022
Implantações no Rio de Janeiro e em outros estados brasileiros
Mais de 40 centrais atendidas
Em diferentes setores e tamanhos de operação
O que priorizamos em tecnologia
- Ferramentas que funcionam dentro dos sistemas existentes da central
- Soluções com histórico de uso em ambientes de alta demanda
- Compatibilidade com a LGPD verificada antes da recomendação
- Custo de uso real, não apenas custo de licença
- Facilidade de aprendizado para agentes sem perfil técnico
Tecnologia com critério
Avaliação técnica orientada ao uso real
Não recomendamos ferramentas porque estão na moda. Verificamos se funcionam no ambiente da central, se os agentes conseguem aprender sem interromper a operação e se o custo total faz sentido para o volume de chamadas.
A avaliação técnica é parte do nosso escopo — não é tarefa que deixamos para o cliente resolver sozinho depois.
Atendimento ao cliente
Comunicação direta, sem intermediários
Quem responde suas dúvidas é quem conhece seu projeto. Não há equipe de suporte separada da equipe de consultoria — você fala diretamente com as pessoas que fizeram a avaliação e o planejamento.
Em projetos de implantação, o suporte por e-mail e ligação está incluso por três meses, sem custo adicional.
Como funciona o atendimento
- Resposta por e-mail em até um dia útil
- Ligação agendada no horário do cliente
- Contato direto com o consultor do projeto
- Revisões periódicas inclusas nos projetos longos
Comparativo
Como nos posicionamos no mercado
Uma visão honesta do que diferencia a Itaúna de abordagens mais comuns de integração de IA.
| Aspecto | Abordagem comum | Itaúna |
|---|---|---|
| Ponto de partida | Apresentação de ferramentas | Avaliação da operação |
| Vínculo com fornecedores | Parcerias comerciais | Independente |
| Envolvimento dos agentes | Mínimo ou nenhum | Desde o diagnóstico |
| Documentação entregue | Técnica, em inglês | Em português acessível |
| Suporte após entrega | Contratual adicional | Incluso por 3 meses |
| Transparência sobre LGPD | Responsabilidade do cliente | Parte do escopo |
O que é único
Propostas que poucas consultorias oferecem
Painel de escuta — ferramenta de diagnóstico própria
Desenvolvemos uma metodologia própria de análise de chamadas que identifica onde a atenção do agente se perde por tarefa — não por tipo de cliente. Isso gera recomendações mais precisas.
Visão de gestor e visão de agente
Nossos relatórios têm versões separadas: uma para quem toma decisões estratégicas e outra para quem vai usar as ferramentas no dia a dia. Sem confundir os públicos.
Métricas definidas antes da implantação
Antes de qualquer ferramenta entrar em produção, definimos com a central quais indicadores vamos acompanhar — e como. Isso evita a dúvida posterior sobre se funcionou.
Opção de pausa sem penalidade
Se durante o processo ficar claro que o momento não é o certo para avançar, pausamos sem custo de cancelamento. Preferimos relações longas a projetos forçados.
Trajetória
Alguns marcos do caminho
40+
Centrais atendidas
3
Anos de operação
12+
Implantações concluídas
87%
Clientes que retornaram
ABES — Associação Brasileira das Empresas de Software
Membro desde 2023 — participação em grupos de trabalho sobre ética em IA aplicada a serviços.
Reconhecimento — Fórum RJ Tech 2024
Mencionada entre iniciativas de tecnologia humanizada no setor de atendimento na edição de junho de 2024.
Conformidade LGPD — certificação de práticas
Processos internos auditados e alinhados com a Lei Geral de Proteção de Dados desde o início das operações.
Próximo passo
Veja de perto se faz sentido para sua central
A melhor forma de avaliar é conversar. Conte um pouco sobre a operação e o que vem tirando o foco dos agentes.
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